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再谈电话营销18个注意事项

2018-02-02 点击量:169
再谈电话营销18个注意事项

再谈电话营销18个注意事项

客户就是上帝,这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺!

1、要意识到每个电话的重要性(可能是大客户)

2、你必须在一分钟内喜欢对方,不可以有抗拒的心理

3、喜欢自己的声音(有信心、欣赏自己)

4、收线时,需要谢谢对方

5、脸上带笑(发自内心的)

6、接电话(响声不能超过5次,如超过要说对不起、不好意思)尽量在3次以下接通电话

7、一定要告诉对方自己的名字(公司名)

8、一定在记得对言的姓名(公司名)

9、当收线时要对稿(如电话号码,以免出错)

10、确保对方收线后再收线(或一起收线)

11、如对方问的问题不识答(转头回电,不让对方等到)

12、如是投诉电话,一定要听清对方的投诉内容,才有针对性的解决方法

13、尽量用客户的语言或字眼(这样会让客房倍感亲切)

14、尽量站在对方的立场考虑,不要只站在自己的立场(适当给对方一些建设)

15、你宁可不接这张单也不要漏失一个客(做不到的他的要求,如实告诉对方)

16、清楚、承诺的重要性,说得出就要做得到

17、态度是成功之母(笑与不笑,对方都可以感受得到)

18、无论做任何事情:情绪是最大的杀手!(心态)

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